Envíos, devoluciones y reembolsos
En Perfumes Franyu queremos que antes de realizar tu compra conozcas de forma clara las condiciones de envío, devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados en perfumesfranyu.es.
Envíos
Coste de envío
El coste de envío para pedidos con destino a España peninsular es de 7,95 € por pedido.
Actualmente no ofrecemos envío gratuito.
El coste de envío correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
Preparación y entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez expedido el pedido, utilizamos habitualmente servicios de transporte de 24 horas mediante empresas como MRW, SEUR o Correos Express, entre otras.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte.
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, procederemos a cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de desistimiento y devolución indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, los productos deberán enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y no exista un error, daño o falta de conformidad imputable a Perfumes Franyu, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que desee, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Perfumes Franyu.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando resulte legalmente aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente a los productos que legalmente reúnan dichas condiciones.
Reembolsos por desistimiento
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Perfumes Franyu reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria abonada en el pedido.
En los pedidos con envío estándar a España peninsular, este coste es actualmente de 7,95 €.
El coste directo de enviar el producto de vuelta a Perfumes Franyu corresponde al cliente, salvo que la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o no conforme.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no ocasione gastos al cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento.
Perfumes Franyu podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Producto incorrecto, dañado o no conforme
Si recibes un producto incorrecto, dañado o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica el número de pedido y describe la incidencia. Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que permita comprobarla.
Cuando la incidencia sea imputable a Perfumes Franyu, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución del producto.
Gestionaremos la incidencia conforme a los derechos que reconoce la normativa de consumidores y usuarios en materia de falta de conformidad, sin que esta política limite dichos derechos.
Pedidos no entregados
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta y atender las comunicaciones de la empresa de transporte.
Si un pedido es devuelto a Perfumes Franyu porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, o porque no fue recogido después de los intentos de entrega correspondientes, ponte en contacto con nosotros para estudiar el reenvío o la resolución del pedido.
No se aplicarán penalizaciones automáticas. Cualquier coste que, en su caso, pueda corresponder se determinará atendiendo a los costes efectivamente ocasionados y a la normativa aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos:
Perfumes Franyu
Correo electrónico: perfumesfranyu@outlook.com
Teléfono: 644025025
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de perfumesfranyu.es y se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
